Términos y Condiciones

Objeto del servicio

• Valonti es un servicio profesional de monitorización y notificación de reseñas públicas en plataformas de terceros conforme a las «Plataformas Compatibles» definidas en el Anexo I, prestado exclusivamente por correo electrónico. Según el plan contratado, Valonti envía alertas por reseñas negativas (1–3★) y, en determinados planes, resúmenes informativos de reseñas positivas (4–5★).
• El servicio consiste únicamente en la recopilación de información pública disponible y su envío por correo electrónico, pudiendo incluir borradores de respuesta orientativos. En ningún caso Valonti garantiza resultados comerciales, reputacionales, de valoración media, captación de clientes, ingresos, posicionamiento ni ningún resultado específico.
• Valonti no presta servicios de consultoría estratégica, gestión activa de reputación, respuesta directa en plataformas externas ni actuación en nombre del cliente ante terceros.

Definiciones e interpretación

• «Cliente» significa exclusivamente el suscriptor profesional o empresarial que contrata el servicio, quedando expresamente excluidos los consumidores.
• «Servicio» significa únicamente el envío por correo electrónico de información y, cuando aplique, borradores orientativos conforme al plan contratado.
• «Plataformas Compatibles» tiene el significado establecido en el Anexo I.
• En caso de contradicción, prevalecerán estos Términos y Condiciones sobre cualquier contenido comercial, publicitario, FAQ, correo o comunicación no contractual.

Formación del contrato y aceptación

El contrato se perfecciona cuando el cliente completa el proceso de alta y se confirma el pago correspondiente, o cuando el cliente utiliza el servicio. Al contratar o utilizar el servicio, el cliente declara haber leído y aceptado estos Términos y Condiciones.

Declaración de uso profesional

El cliente declara y garantiza que contrata y utiliza el servicio en el marco de su actividad profesional o empresarial, y que no actúa como consumidor. Si Valonti detecta o tiene indicios razonables de que el cliente actúa como consumidor, Valonti podrá suspender o resolver la relación contractual de forma inmediata.

Alcance del servicio y requisitos

• Para la prestación del servicio, el cliente debe facilitar información básica del negocio (nombre comercial, ubicación y correo electrónico de contacto). Valonti podrá identificar reseñas a partir de información accesible públicamente en plataformas de terceros.
• Valonti no publica, edita ni elimina reseñas, ni responde en nombre del cliente. Cualquier borrador proporcionado tiene carácter meramente informativo y orientativo.
• La disponibilidad, contenido, exactitud y momento de detección de las reseñas dependen exclusivamente de las Plataformas Compatibles definidas en el Anexo I y de otros terceros ajenos a Valonti. El cliente acepta que pueden producirse retrasos, errores, cambios, reseñas no detectadas o reseñas eliminadas por terceros.
• La decisión final de responder, no responder o el contenido efectivamente publicado en plataformas externas corresponde única y exclusivamente al cliente, quien asume toda responsabilidad derivada de dichas acciones u omisiones.
• Salvo indicación expresa por escrito, Valonti no ofrece acuerdos de nivel de servicio (SLA) ni garantiza tiempos de detección, envío, frecuencia ni entrega efectiva de correos.
• El cliente reconoce que Valonti no garantiza la detección exhaustiva o completa de todas las reseñas, ni la ausencia de omisiones, duplicados o errores, por depender de fuentes y condiciones de terceros.

Uso permitido

• El cliente se compromete a utilizar el servicio conforme a la ley, la buena fe y los presentes términos, quedando prohibido cualquier uso ilícito, abusivo, fraudulento o que interfiera con el funcionamiento del servicio o de terceros.
• No se incluyen desarrollos a medida, flujos personalizados, integraciones específicas ni adaptaciones técnicas fuera de lo expresamente descrito en el plan contratado.

Cumplimiento de terceros

• El cliente declara y garantiza que su uso del servicio y cualquier respuesta publicada cumple las condiciones, políticas y normas de las Plataformas Compatibles y de cualquier tercero aplicable.
• El cliente será el único responsable frente a terceros por el contenido que publique y por cualquier infracción de normas o políticas de plataformas externas.

Propiedad intelectual y licencia de uso

• Salvo indicación expresa, Valonti y/o sus licenciantes conservan todos los derechos sobre el servicio, sus contenidos, textos, plantillas y borradores.
• Valonti concede al cliente una licencia no exclusiva, no transferible y limitada al uso interno del negocio para utilizar los correos, alertas y, cuando aplique, borradores durante la vigencia de la suscripción.
• Queda prohibida la reventa, sublicencia, publicación masiva, extracción sistemática o uso para entrenar modelos o sistemas automatizados sin autorización previa y por escrito.

Planes, precios, facturación y cancelación

• Valonti se ofrece bajo un modelo de suscripción mensual por ubicación del negocio, con distintos planes de servicio (actualmente Estándar y Premium). Las funcionalidades y precios aplicables serán los publicados en el momento de la contratación.
• Los pagos se realizan a través del proveedor de pago indicado durante el proceso de alta. La suscripción se renueva automáticamente hasta su cancelación.
• El cliente puede cancelar la suscripción en cualquier momento, con efectos al final del periodo ya abonado. No se realizarán reembolsos totales ni parciales.
• En caso de devolución, disputa de cargo o contracargo (chargeback) iniciado por el cliente de forma fraudulenta, abusiva o sin base razonable, Valonti podrá suspender el servicio de forma inmediata hasta la resolución del incidente y repercutir al cliente los costes, comisiones y gastos asociados en la medida permitida por la normativa aplicable y las condiciones del proveedor de pago, sin perjuicio de cualesquiera otros derechos o acciones.
• Las pruebas gratuitas y promociones se regirán exclusivamente por las condiciones específicas comunicadas en cada caso.
• Salvo obligación legal imperativa, todos los pagos son definitivos y no reembolsables.
• Valonti podrá modificar precios o planes, siendo aplicables a partir del siguiente periodo de renovación, previa notificación razonable al cliente.
• En caso de impago, rechazo del cargo o imposibilidad de cobro, Valonti podrá suspender el servicio hasta la regularización del pago. La reactivación podrá estar sujeta a la confirmación del cobro efectivo.

Comunicaciones y soporte

• El servicio se presta mediante el envío de correos electrónicos operativos (alertas, resúmenes y comunicaciones técnicas cuando proceda).
• El cliente reconoce que la recepción efectiva de los correos depende de su proveedor de email, configuraciones internas y filtros de spam, sin que ello genere derecho a reembolso o compensación.
• El soporte se limita exclusivamente a incidencias técnicas relacionadas con el funcionamiento del servicio y se presta únicamente por correo electrónico.

Cuenta, correo y seguridad

• El cliente es responsable de la titularidad, control y seguridad de la dirección de correo electrónico asociada a la cuenta, así como del acceso al buzón y a cualquier sistema interno del cliente que gestione la recepción de mensajes.
• El cliente se compromete a mantener actualizada la dirección de correo asociada a la cuenta. Valonti no será responsable por envíos efectuados a la dirección registrada ni por accesos no autorizados al buzón del cliente.

Dependencia de terceros

Valonti depende de servicios y plataformas de terceros, incluyendo las Plataformas Compatibles definidas en el Anexo I, proveedores de correo electrónico y pasarelas de pago. Valonti no será responsable de interrupciones, errores, modificaciones, suspensiones, bloqueos o decisiones adoptadas por dichos terceros.

Fuerza mayor

Ninguna de las partes será responsable por incumplimientos debidos a causas fuera de su control razonable, incluyendo, sin limitación, fallos de terceros, caídas de red, interrupciones de proveedores, cambios en plataformas externas, actos gubernamentales, huelgas o desastres. En dichos casos, el servicio podrá verse suspendido o degradado sin generar derecho a compensación.

Anexo I – Plataformas compatibles

El servicio de Valonti se presta exclusivamente en relación con reseñas públicas publicadas en plataformas de terceros que Valonti decida soportar en cada momento (las «Plataformas Compatibles»).

A la fecha de la última actualización de estos Términos y Condiciones, la única plataforma compatible es:

• Google (Google Business Profile / Google Reviews)

Valonti podrá, a su sola discreción, añadir, modificar o retirar plataformas compatibles en cualquier momento, sin que ello suponga obligación de continuidad, cobertura mínima ni derecho a compensación, reembolso o indemnización alguna.

Salvo indicación expresa y por escrito, Valonti no monitoriza, detecta ni envía alertas sobre reseñas publicadas en plataformas no incluidas expresamente como Plataformas Compatibles.

El cliente reconoce y acepta que:

• La disponibilidad, frecuencia, exactitud y detección de reseñas dependen exclusivamente de cada plataforma compatible.
• La inclusión de una plataforma como compatible no implica integración oficial, relación contractual ni aprobación por parte de dicha plataforma.
• Los cambios, limitaciones, bloqueos, suspensiones o decisiones adoptadas por las plataformas compatibles quedan fuera del control y responsabilidad de Valonti.

Limitación de responsabilidad

• El servicio se presta «tal cual». En la máxima medida permitida por la ley aplicable, y sin perjuicio de la responsabilidad que no pueda excluirse por norma imperativa, Valonti no será responsable de daños indirectos, pérdida de beneficios, pérdida de datos, pérdida de reputación ni de cualquier perjuicio derivado del uso o imposibilidad de uso del servicio.
• La responsabilidad total acumulada de Valonti frente al cliente, ya sea por daños directos, indirectos, contractuales, extracontractuales o por cualquier otro concepto, quedará limitada al importe efectivamente pagado por el cliente en los tres (3) meses anteriores al hecho que origine la reclamación.
• El cliente mantendrá indemne a Valonti frente a cualquier reclamación de terceros derivada del uso del servicio, del contenido de las respuestas publicadas o de las reseñas monitorizadas.
• El servicio se ofrece exclusivamente para uso profesional o empresarial, no estando disponible para consumidores finales.

Plazo de reclamación

Salvo norma imperativa en contrario, cualquier reclamación del cliente derivada del servicio deberá notificarse por escrito a Valonti mediante correo electrónico a info@valonti.es en un plazo máximo de treinta (30) días desde que el cliente conoció o debió conocer los hechos que la motivan, incluyendo al menos: identificación del cliente, descripción del hecho, fechas y evidencias razonables. Transcurrido dicho plazo, la reclamación quedará caducada.

Datos y privacidad

• Valonti trata únicamente los datos necesarios para la prestación del servicio (datos del negocio, correo electrónico, enlaces o identificadores de reseñas y métricas básicas de correo).
• El cliente garantiza que dispone de base legal suficiente para facilitar dichos datos.
• Los datos se conservarán mientras exista relación contractual y durante los plazos legalmente exigibles.
• Cuando proceda, Valonti actuará como encargado del tratamiento conforme a la normativa de protección de datos aplicable.

Seguimiento interno desde el correo

Algunos correos pueden incluir enlaces que permiten al cliente marcar una reseña como «Respondida» u «Omitida» exclusivamente a efectos de control interno. Estas acciones no modifican ni afectan a la reseña en plataformas externas.

Sin asesoramiento

Salvo pacto expreso y por escrito, cualquier borrador, sugerencia o texto facilitado por Valonti es meramente orientativo y no constituye asesoramiento legal, fiscal, comercial ni profesional. El cliente es el único responsable de verificar la adecuación del contenido antes de su publicación y de cumplir la normativa aplicable y las políticas de terceros.

Suspensión y terminación

• Valonti podrá suspender o terminar el servicio en caso de uso indebido, impago o riesgo legal, técnico u operativo, pudiendo hacerlo de forma inmediata cuando la situación lo justifique.
• Valonti podrá resolver la relación contractual si el uso del servicio por parte del cliente genera una carga desproporcionada o riesgos legales o reputacionales.

Modificación de los términos

• Valonti podrá actualizar los presentes términos. El uso continuado del servicio tras la publicación de la versión actualizada implicará su aceptación.
• La contratación del servicio y/o el pago suponen la aceptación expresa de estos Términos y Condiciones.

Notificaciones

Salvo que estos términos indiquen lo contrario, las notificaciones se realizarán por correo electrónico a la dirección asociada a la cuenta del cliente y, para Valonti, a info@valonti.es. Se entenderán válidamente efectuadas cuando conste su envío a la dirección indicada, sin perjuicio de incidencias ajenas a Valonti (p. ej., filtros, buzón lleno o configuración del cliente).

Cesión

El cliente no podrá ceder el contrato ni los derechos u obligaciones derivados sin consentimiento previo y por escrito de Valonti. Valonti podrá ceder el contrato en el marco de una reestructuración, venta de activos o transmisión de negocio, notificándolo al cliente.

Nulidad parcial

Si alguna cláusula fuese declarada nula, ilegal o inaplicable, se interpretará de la forma más cercana posible a su finalidad económica y el resto de cláusulas permanecerán en pleno vigor.

Acuerdo íntegro

Estos términos constituyen el acuerdo íntegro entre las partes en relación con el servicio y sustituyen cualquier acuerdo o comunicación previa, verbal o escrita, relativa al mismo.

Idioma

Estos términos se redactan en español. En caso de discrepancia entre versiones lingüísticas, prevalecerá la versión en español, salvo norma imperativa en contrario.

Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por la legislación española. Salvo disposición legal imperativa, las partes se someten expresamente a los juzgados y tribunales de Madrid capital.